Politique de confidentialité

1. Qui traite vos données

Le site naturodog.com est édité par NATURÔDOG, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 5 000 €, maison normande de soins pour animaux de compagnie. NATURÔDOG est responsable du traitement des données collectées sur le Site.

• SIREN : 108 993 056, RCS Lisieux
• Représentant légal : Geoffroy Adeline, Président
• Siège social : 340 Chemin de la Barberie, 14950 Saint-Étienne-la-Thillaye, France
• Email : contact@naturodog.com
• Téléphone : 06 95 85 85 82

Compte tenu de sa taille et de la nature de ses traitements, NATURÔDOG n'a pas désigné de délégué à la protection des données. Toute question relative à vos données peut être adressée à l'adresse email ci-dessus.

2. Quelles données nous collectons

2.1, Les données que vous nous transmettez

• Formulaire de contact ou de partenariat : nom, email, nom du salon ou de l'établissement, message.
• Commande : nom, adresses de livraison et de facturation, email, téléphone, contenu de la commande.
• Inscription à nos actualités : email.

2.2, Les données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, et uniquement après votre consentement, des cookies de mesure d'audience enregistrent votre adresse IP, votre type d'appareil et de navigateur, les pages consultées et le site depuis lequel vous êtes arrivé.

2.3, Ce que nous ne collectons pas

Nous ne collectons aucune donnée dite sensible (santé, opinions, origine) et nous ne conservons aucune donnée bancaire : les paiements sont traités directement par notre prestataire, sans que les numéros de carte transitent par nos serveurs.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Traiter et livrer vos commandes, base légale : exécution du contrat.
• Répondre à vos demandes et gérer la relation client, base légale : intérêt légitime.
• Vous envoyer nos actualités, base légale : votre consentement, retirable à tout moment.
• Mesurer l'audience du Site et vous proposer nos publications sur les réseaux sociaux, base légale : votre consentement.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales, base légale : obligation légale.
• Assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude, base légale : intérêt légitime.

4. Cookies et traceurs

4.1, Principe

Aucun traceur publicitaire ou de mesure d'audience n'est déposé avant que vous ne l'ayez accepté. Un bandeau vous est présenté lors de votre première visite ; refuser est aussi simple qu'accepter et ne restreint en rien l'accès au Site.

4.2, Catégories

• Strictement nécessaires (panier, mémorisation de votre choix de cookies) : exemptés de consentement, ils ne servent qu'au fonctionnement du Site.
• Mesure d'audience et publicité : pixel Meta (Facebook, Instagram) et Google Analytics 4. Ils nous permettent de savoir quelles pages intéressent nos visiteurs et de vous adresser nos publications sur ces réseaux après votre passage sur le Site (reciblage publicitaire).

4.3, Durées

Votre choix est conservé 6 mois dans votre navigateur, conformément à la recommandation de la CNIL. Les audiences constituées à partir des pixels sont conservées au maximum 180 jours par les plateformes concernées.

4.4, Revenir sur votre choix

Vous pouvez modifier votre décision à tout moment : gérer mes cookies. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, ou les supprimer via ses réglages.

5. Qui a accès à vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont accessibles à NATURÔDOG et, dans la stricte mesure nécessaire à leur mission, aux prestataires suivants :

• Snipcart Inc. (Québec, Canada), panier, tunnel de commande et gestion des commandes.
• Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, Irlande), encaissement des paiements. Vos données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs.
• Hébergeur du Site : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France, hébergement des pages du Site, données stockées dans l'Union européenne.
• Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook, Instagram), mesure d'audience et publicité, au moyen du pixel Meta, uniquement si vous y avez consenti. Votre refus n'a aucune conséquence sur l'accès au site.
• Google Ireland Ltd, mesure d'audience du Site au moyen de Google Analytics 4, uniquement si vous y avez consenti. Votre refus n'a aucune conséquence sur l'accès au site.
• Transporteurs : La Poste, Colissimo et Chronopost SAS, pour la livraison de vos commandes (nom, adresse, email et téléphone leur sont transmis aux seules fins d'acheminement).
• Prestataire de messagerie et d'envoi d'emails : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France, acheminement et hébergement de nos emails, serveurs situés dans l'Union européenne.
• OpenStreetMap France (association loi 1901, France), fond de plan de la carte des partenaires. Les tuiles cartographiques ne sont chargées qu'après votre accord explicite : tant que vous ne l'avez pas donné, aucune requête n'est envoyée à ce service. Une fois la carte affichée, votre adresse IP lui est transmise, aux seules fins de vous servir les images du fond de plan. Votre choix est conservé dans votre navigateur (stockage local) et peut être annulé en effaçant les données du site.

Vos données peuvent également être transmises à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi l'exige.

6. Transferts hors Union européenne

Snipcart est établi au Canada, pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat. D'autres prestataires (notamment Meta et Google) sont susceptibles de transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework).

7. Combien de temps nous les conservons

• Prospects et demandes de contact : 3 ans à compter du dernier échange.
• Clients : durée de la relation commerciale, puis 3 ans à des fins de prospection.
• Pièces comptables et factures : 10 ans, conformément au Code de commerce.
• Inscriptions aux actualités : jusqu'à votre désinscription.
• Cookies : 13 mois maximum ; votre choix de consentement, 6 mois.

8. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants : accès à vos données, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité, retrait de votre consentement à tout moment, et définition de directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à contact@naturodog.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, www.cnil.fr.

9. Sécurité

Le Site est accessible en HTTPS et nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé et la divulgation. Aucune transmission sur Internet ne pouvant être garantie à 100 %, nous ne pouvons cependant assurer une sécurité absolue.

10. Mineurs

Le Site et nos produits ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des informations, écrivez-nous : elles seront supprimées.

11. Modifications

Cette politique peut être modifiée pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par un moyen visible sur le Site.