Dernière mise à jour : 28/08/2026
1. Identité du vendeur
Le site naturodog.com (ci-après « le Site ») est édité et exploité par NATURÔDOG, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital de 5 000 €, maison française de soins pour animaux de compagnie.
- Siège social : 340 Chemin de la Barberie, 14950 Saint-Étienne-la-Thillaye, France
- SIREN : 108 993 056, immatriculée au RCS de Lisieux (n° de gestion 2026B00449)
- N° de TVA intracommunautaire : FR37108993056
- Président : Geoffroy Adeline
- Email : contact@naturodog.com
- Téléphone : 06 95 85 85 82
- Hébergeur du Site : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
- Panier et tunnel de commande : Snipcart Inc. (Québec, Canada)
- Prestataire de paiement : Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, Irlande)
Ci-après « le Vendeur ».
2. Nos produits
Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits sur le Site. Néanmoins, les couleurs et l'aspect d'un produit peuvent varier selon l'écran, l'appareil et les réglages du Client : ces différences d'affichage ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.
Les descriptifs produits peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Le Vendeur se réserve le droit de retirer un produit de la vente ou d'en limiter les quantités disponibles, à sa seule appréciation.
Nos produits sont destinés exclusivement aux animaux de compagnie et à un usage externe. Ils ne doivent pas être utilisés chez l'être humain. Ils ne sont pas conçus pour diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie et ne constituent pas des antiparasitaires.
2 bis. Nature des produits et cadre réglementaire
2 bis.1, Nature
Les produits vendus sur le Site sont des produits d'hygiène et de soin destinés aux animaux de compagnie (notamment des hydrolats). Ils ne constituent pas des « produits cosmétiques » au sens du Règlement (CE) n° 1223/2009, lequel vise exclusivement les produits destinés au corps humain.
2 bis.2, Cadre réglementaire
Les produits relèvent des règles européennes et françaises applicables aux produits de consommation, notamment le Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits et, le cas échéant, des règlements REACH et CLP applicables aux substances et mélanges.
2 bis.3, Allégations
Sauf mention contraire, nos produits ne revendiquent aucune action médicale, pharmacologique, immunologique ou antiparasitaire. Toute allégation de performance s'entend de manière strictement non médicale, comme une amélioration du confort et de l'aspect du pelage et de la peau de l'animal.
2 bis.4, Précautions d'emploi
Usage externe uniquement. Éviter le contact avec les yeux et les muqueuses. Tenir hors de portée des enfants. En cas d'irritation, cesser l'utilisation. En cas de pathologie, de blessure, d'infestation parasitaire ou de réaction suspecte, consulter un vétérinaire.
3. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits proposés sur le Site à tout consommateur agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle. Toute commande emporte acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de sa passation.
4. Prix
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes françaises comprises, hors frais de livraison. Ils sont susceptibles d'évoluer à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le processus de commande se déroule comme suit : ajout au panier, identification, récapitulatif, choix du mode de livraison, paiement, puis confirmation. La commande devient définitive après confirmation du paiement. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.
6. Paiement
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et autres moyens proposés à l'encaissement par Stripe. Le paiement est exigible à la commande. Les transactions sont sécurisées. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral du prix (clause de réserve de propriété).
7. Livraison
7.1, Zones
Livraison en France métropolitaine (Corse incluse), DOM-TOM et Union européenne. Le reste du monde n'est pas desservi.
7.2, Transporteurs et traitement
Les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) et Chronopost. Elles sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.
7.3, Frais et délais
- France métropolitaine, Colissimo Domicile, avec suivi (2 j ouvrés) : 6,90 €, offert dès 60 € d'achat.
- France métropolitaine, Colissimo Point de retrait (2-3 j ouvrés) : 5,90 €, offert dès 60 € d'achat.
- France métropolitaine, Chronopost, livraison express le lendemain avant 13 h pour toute commande passée avant 12 h : 19,90 €.
- DOM-TOM, Colissimo (5-7 j ouvrés) : devis établi à la commande, communiqué au Client pour acceptation avant expédition.
- Union européenne, Colissimo International (5-7 j ouvrés) : 12,90 €, offert dès 90 € d'achat.
7.4, Réception
Le transfert des risques s'opère à la remise du colis au Client. En cas de colis manquant ou endommagé, le Client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et contacter le Vendeur (contact@naturodog.com) sous 48 heures, photographies à l'appui.
8. Droit de rétractation et retours
8.1, Délai
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.
8.2, Conditions
Pour être repris, le produit doit : ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; être complet et dans son emballage d'origine en bon état ; être exempt de toute détérioration volontaire.
8.3, Procédure
Le Client initie son retour depuis sa page de suivi de commande, ou en écrivant à contact@naturodog.com pour recevoir une étiquette de retour. Adresse de retour : NATURÔDOG, 340 Chemin de la Barberie, 14950 Saint-Étienne-la-Thillaye, France.
8.4, Frais de retour
Depuis la France métropolitaine (Corse incluse), les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur : une étiquette de retour prépayée est adressée au Client à sa demande, aucun frais ne lui est facturé.
Depuis l'Union européenne et les DOM-TOM, les frais de retour restent à la charge du Client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Le Client organise librement son envoi ; à titre indicatif, un retour standard depuis l'Union européenne représente de 10 € à 20 € selon le pays et le transporteur retenu. Le Vendeur recommande un envoi suivi, le risque de perte pesant sur le Client jusqu'à réception.
8.5, Produit défectueux ou non conforme
Le Client est invité à vérifier sa commande dès réception et à signaler sans délai tout article défectueux, endommagé ou non conforme via le formulaire de contact. Des photographies pourront être demandées.
8.6, Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article initial (sous réserve d'acceptation), puis de passer une nouvelle commande.
8.7, Remboursements
Après réception et contrôle du retour, si celui-ci est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Un délai supplémentaire propre à l'établissement bancaire du Client peut s'appliquer.
9. Retours hors rétractation
En cas d'erreur de préparation ou de défaut constaté à réception, le Client contacte le Vendeur sous 72 heures, photographies à l'appui. Le Vendeur procède alors, selon le cas, à un échange, un avoir ou un remboursement.
10. Garanties légales
10.1, Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-14 du Code de la consommation, le Client bénéficie d'une garantie légale de conformité couvrant les défauts apparaissant dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance. Il peut obtenir, sans frais, la réparation ou le remplacement du produit ; à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Aucune preuve du défaut à la délivrance n'est exigée durant les vingt-quatre premiers mois.
10.2, Garantie des vices cachés
Indépendamment de ce qui précède, le Client bénéficie de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors rendre le produit pour remboursement intégral, ou le conserver contre réduction du prix.
10.3, Mise en œuvre
Les demandes s'effectuent par email à contact@naturodog.com ou par courrier à : NATURÔDOG, 340 Chemin de la Barberie, 14950 Saint-Étienne-la-Thillaye, France.
10.4, Indépendance
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
11. Responsabilité
Les contenus du Site sont fournis à titre informatif et ne se substituent pas à l'avis d'un vétérinaire.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, marques, dénominations et packagings du Site sont protégés. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable du Vendeur.
13. Données personnelles
Les données du Client sont traitées pour la gestion des commandes, la relation client et, sous réserve de son consentement, la prospection commerciale. Le Client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression en écrivant à contact@naturodog.com. Voir la Politique de confidentialité.
14. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur adhère au dispositif de médiation de la consommation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice). Après avoir saisi par écrit le service client du Vendeur et en l'absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, le Client peut recourir gratuitement à ce médiateur :
Le recours à la médiation n'est recevable que si une réclamation écrite a préalablement été adressée au Vendeur, si la demande est introduite dans un délai d'un an à compter de cette réclamation, et si le litige n'a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des dispositions protectrices du consommateur.
16. Force majeure
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d'événement extérieur, imprévisible et irrésistible rendant impossible l'exécution de ses obligations.
17. Service client
Email : contact@naturodog.com, délai de réponse indicatif : 2 jours ouvrés.
18. Démarchage téléphonique
Conformément à l'article L.223-2 du Code de la consommation, le consommateur peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.
