Zuletzt aktualisiert: 28/08/2026
1. Identität des Verkäufers
Die Website naturodog.com (nachfolgend „die Website“) wird herausgegeben und betrieben von NATURÔDOG, einer französischen vereinfachten Aktiengesellschaft mit einem Gesellschafter (SASU) mit einem Stammkapital von 5.000 €, einem französischen Anbieter von Pflegeprodukten für Haustiere.
- Sitz: 340 Chemin de la Barberie, 14950 Saint-Étienne-la-Thillaye, France
- SIREN: 108 993 056, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Lisieux unter der Nummer 108 993 056
- USt-IdNr.: FR37108993056
- Präsident: Geoffroy Adeline
- E-Mail: contact@naturodog.com
- Telefon: +33 6 95 85 85 82
- Hosting-Anbieter der Website: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Frankreich
- Warenkorb und Bestellvorgang: Snipcart Inc. (Québec, Kanada)
- Zahlungsdienstleister: Stripe Payments Europe Ltd (Dublin, Irland)
Nachfolgend „der Verkäufer“.
2. Unsere Produkte
Wir stellen unsere Produkte auf der Website mit größter Sorgfalt dar. Dennoch können Farben und Aussehen eines Produkts je nach Bildschirm, Gerät und Einstellungen des Kunden variieren: solche Darstellungsunterschiede begründen keine Haftung des Verkäufers.
Produktbeschreibungen können jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, ein Produkt aus dem Verkauf zu nehmen oder die verfügbaren Mengen nach eigenem Ermessen zu begrenzen.
Unsere Produkte sind ausschließlich für Haustiere und zur äußerlichen Anwendung bestimmt. Sie dürfen nicht am Menschen angewendet werden. Sie sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln oder ihnen vorzubeugen, und sind keine Antiparasitika.
2 bis. Art der Produkte und rechtlicher Rahmen
2 bis.1, Art
Die auf der Website verkauften Produkte sind Hygiene- und Pflegeprodukte für Haustiere (insbesondere Hydrolate). Sie stellen keine „kosmetischen Mittel“ im Sinne der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 dar, die ausschließlich für Produkte für den menschlichen Körper gilt.
2 bis.2, Rechtlicher Rahmen
Die Produkte unterliegen den europäischen und französischen Vorschriften für Verbraucherprodukte, insbesondere der Verordnung (EU) 2023/988 über die allgemeine Produktsicherheit sowie gegebenenfalls den REACH- und CLP-Verordnungen für Stoffe und Gemische.
2 bis.3, Aussagen
Sofern nicht anders angegeben, treffen unsere Produkte keine medizinischen, pharmakologischen, immunologischen oder antiparasitären Aussagen. Jede Wirkaussage ist in einem streng nicht-medizinischen Sinne zu verstehen, etwa als Verbesserung des Komforts und des Erscheinungsbilds von Fell und Haut des Tieres.
2 bis.4, Anwendungshinweise
Nur zur äußerlichen Anwendung. Kontakt mit Augen und Schleimhäuten vermeiden. Außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren. Bei Reizungen Anwendung beenden. Bei Krankheit, Verletzung, Parasitenbefall oder verdächtiger Reaktion einen Tierarzt aufsuchen.
3. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln den Verkauf der auf der Website angebotenen Produkte an Verbraucher, die zu Zwecken außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handeln. Jede Bestellung bedeutet die vorbehaltlose Annahme der am Tag der Bestellung geltenden AGB.
4. Preise
Die Preise verstehen sich in Euro, inklusive aller französischen Steuern, zzgl. Versandkosten. Sie können jederzeit geändert werden. Die Produkte werden auf Basis des zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung geltenden Preises berechnet.
5. Bestellung
Der Bestellablauf ist wie folgt: In den Warenkorb legen, Identifizierung, Zusammenfassung, Wahl der Versandart, Zahlung, dann Bestätigung. Die Bestellung wird nach Zahlungsbestätigung verbindlich. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede anormale oder in böser Absicht getätigte Bestellung abzulehnen.
6. Zahlung
Akzeptierte Zahlungsmittel: Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und weitere von Stripe beim Bezahlvorgang angebotene Mittel. Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung fällig. Die Transaktionen sind gesichert. Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers (Eigentumsvorbehalt).
7. Lieferung
7.1, Gebiete
Lieferung nach Frankreich (einschließlich Korsika), in die französischen Überseegebiete und in die Europäische Union. Der Rest der Welt wird nicht beliefert.
7.2, Versanddienstleister und Bearbeitung
Bestellungen werden über Colissimo (La Poste) und Chronopost versendet. Sie werden innerhalb von 24 Werkstunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und dem Versanddienstleister übergeben.
7.3, Kosten und Zeiten
- Frankreich, Colissimo Haustürlieferung mit Sendungsverfolgung (2 Werktage): 6,90 €, kostenlos ab 60 € Einkaufswert.
- Frankreich, Colissimo Abholstelle (2-3 Werktage): 5,90 €, kostenlos ab 60 € Einkaufswert.
- Frankreich, Chronopost Express, am nächsten Werktag vor 13 Uhr bei Bestellung vor 12 Uhr (MEZ): 19,90 €.
- Französische Überseegebiete, Colissimo (5-7 Werktage): Kostenvoranschlag bei Bestellung, der dem Kunden vor dem Versand zur Bestätigung mitgeteilt wird.
- Europäische Union, Colissimo International (5-7 Werktage): 12,90 €, kostenlos ab 90 € Einkaufswert.
7.4, Empfang
Die Gefahr geht bei Übergabe des Pakets auf den Kunden über. Bei fehlendem oder beschädigtem Paket muss der Kunde beim Zusteller präzise Vorbehalte anmelden und den Verkäufer (contact@naturodog.com) innerhalb von 48 Stunden mit Fotos kontaktieren.
8. Widerrufsrecht und Rückgabe
8.1, Frist
Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Kunde ab Erhalt der Bestellung vierzehn (14) Tage Zeit, sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Strafgebühr auszuüben.
8.2, Bedingungen
Für eine Rücknahme muss das Produkt: nicht über das zur Prüfung von Art und Eigenschaften Notwendige hinaus benutzt worden sein; vollständig und in unbeschädigter Originalverpackung sein; frei von absichtlicher Beschädigung sein.
8.3, Vorgehen
Der Kunde leitet die Rückgabe über seine Bestellübersicht ein oder per E-Mail an contact@naturodog.com, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Rücksendeadresse: NATURÔDOG, 340 Chemin de la Barberie, 14950 Saint-Étienne-la-Thillaye, France.
8.4, Rücksendekosten
Aus Frankreich (Festland und Korsika) trägt der Verkäufer die Rücksendekosten: Der Kunde erhält auf Anfrage ein frankiertes Rücksendeetikett, es entstehen ihm keine Kosten.
Aus der Europäischen Union und den französischen Überseegebieten trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gemäß Artikel L.221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst; als Anhaltspunkt liegen die Kosten einer Standardrücksendung innerhalb der Europäischen Union je nach Land und Versanddienstleister zwischen 10 € und 20 €. Der Verkäufer empfiehlt einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da das Verlustrisiko bis zum Eingang beim Kunden liegt.
8.5, Fehlerhaftes oder nicht konformes Produkt
Der Kunde wird gebeten, seine Bestellung bei Erhalt zu prüfen und jeden fehlerhaften, beschädigten oder nicht konformen Artikel unverzüglich über das Kontaktformular zu melden. Es können Fotos angefordert werden.
8.6, Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen Produkt ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels (vorbehaltlich Annahme) und anschließend eine neue Bestellung.
8.7, Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung bei Annahme auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von höchstens vierzehn (14) Tagen. Eine zusätzliche, bankabhängige Frist kann gelten.
9. Rückgabe außerhalb des Widerrufs
Bei einem Vorbereitungsfehler oder einem bei Erhalt festgestellten Mangel kontaktiert der Kunde den Verkäufer innerhalb von 72 Stunden mit Fotos. Der Verkäufer nimmt dann je nach Fall einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Erstattung vor.
10. Gesetzliche Gewährleistungen
10.1, Gesetzliche Konformitätsgewährleistung
Gemäß den Artikeln L.217-3 bis L.217-14 des französischen Verbrauchergesetzbuchs profitiert der Kunde von einer gesetzlichen Konformitätsgewährleistung, die Mängel abdeckt, die innerhalb von zwei (2) Jahren nach Lieferung auftreten. Er kann kostenlos die Reparatur oder den Ersatz des Produkts erhalten; andernfalls eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs. In den ersten vierundzwanzig Monaten ist kein Nachweis des Mangels bei Lieferung erforderlich.
10.2, Gewährleistung für versteckte Mängel
Unabhängig davon profitiert der Kunde von der Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs), innerhalb von zwei (2) Jahren nach Entdeckung des Mangels. Er kann das Produkt dann gegen volle Erstattung zurückgeben oder es gegen eine Preisminderung behalten.
10.3, Umsetzung
Anfragen per E-Mail an contact@naturodog.com oder per Post an: NATURÔDOG, 340 Chemin de la Barberie, 14950 Saint-Étienne-la-Thillaye, France.
10.4, Unabhängigkeit
Diese gesetzlichen Gewährleistungen gelten unabhängig von jeder gewerblichen Garantie.
11. Haftung
Die Inhalte der Website dienen zu Informationszwecken und ersetzen nicht den Rat eines Tierarztes.
12. Geistiges Eigentum
Die Texte, Bilder, Marken, Namen und Verpackungen der Website sind geschützt. Jede auch teilweise Vervielfältigung ist ohne vorherige Genehmigung des Verkäufers untersagt.
13. Personenbezogene Daten
Die Daten des Kunden werden zur Bestellabwicklung, Kundenbetreuung und, vorbehaltlich der Einwilligung, zur Werbeansprache verarbeitet. Der Kunde kann seine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch und Löschung per E-Mail an contact@naturodog.com ausüben. Siehe Datenschutzerklärung.
14. Verbraucherschlichtung
Gemäß Artikel L.612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs ist der Verkäufer der Verbraucherschlichtungsstelle CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) angeschlossen. Nach schriftlicher Reklamation beim Kundenservice des Verkäufers und mangels zufriedenstellender Lösung innerhalb von zwei Monaten kann der Kunde diese Schlichtungsstelle kostenlos anrufen:
Die Schlichtung ist nur zulässig, wenn zuvor eine schriftliche Reklamation an den Verkäufer gerichtet wurde, der Antrag innerhalb eines Jahres nach dieser Reklamation eingereicht wird und der Streitfall nicht bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wurde.
15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese AGB unterliegen französischem Recht. Mangels gütlicher Einigung sind die französischen Gerichte zuständig, unbeschadet der verbraucherschützenden Bestimmungen.
16. Höhere Gewalt
Der Verkäufer kann nicht haftbar gemacht werden bei einem äußeren, unvorhersehbaren und unabwendbaren Ereignis, das die Erfüllung seiner Pflichten unmöglich macht.
17. Kundenservice
E-Mail: contact@naturodog.com, Richtwert für die Antwortzeit: 2 Werktage.
18. Telefonwerbung
Gemäß Artikel L.223-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können sich Verbraucher kostenlos in die Bloctel-Sperrliste gegen Telefonwerbung eintragen: www.bloctel.gouv.fr.
